Migration de 1and1 vers OVH après rupture de contrat

Le 18 octobre dernier (2014) , ma soeur a décidé de ne pas renouveler son hébergement mutualisé chez 1and1 (fin de contrat) afin d’être hébergée chez OVH pour des questions de tarifs. Fin mars 2015, le déblocage du domaine est -enfin- validé par 1and1. Récit du péripleOn a choisit de ne pas reconduire le contrat de son pack 1and1 Basic pour une raison très simple : elle a souscrit un contrat qui lui donnait un tarif préférentiel la première année et à partir de la 2eme année (donc du 18 octobre) elle repassait à un tarif normal. Jusqu’ici pas de soucis.

Le prix du pack basique a baissé en 2014 et désormais il est moins cher que ce qu’elle doit payer. Après 1 coup de fil à l’assistance 1and1 (0970 808 911) , on m’explique qu’on ne peut pas modifier le prix de manière rétroactive, même avant la fin du contrat. La seul chose qu’il est possible de faire est la résiliation et le souscription d’un nouveau contrant, au nouveau tarif.

Après comparatif, OVH est moins chez pour ce type d’hébergement donc on prévoit la migration, tout en sachant qu’il allait y avoir une interruption du site pendant à peu près 1 mois 1/2 (période de redemption).
Le dernier trimestre n’étant pas la période la plus élevée pour son activité de sophrologue et de conseillère en fleurs de Bach, le risque est mesuré, tout en sachant que son activité peut tourner sans le site pendant quelques semaines.

Transfert sortant 1and1 après rupture de contrat

La chose à retenir si vous souhaitez effectuer la même opération, c’est qu’il faut absolument faire la demande de transfert avant la fin du contrat.
A partir du moment où il est résilié :

• On n’a plus accès à l’interface
• Il y a la période de rédemption qui permet à l’ancien propriétaire de renouveler même après fin de contrat (entre 30 et 45 jours), donc le NDD est boqué
• Il faut que 1and1 déverrouille pour autoriser le transfert vers un autre registar

Déjà ce n’est pas bien clair car le mail de confirmation de résiliation est tourné de la sorte :

http://www.xxxxx.com/ : sera désactivé le 18/10/2014 L´enregistrement auprès du NIC compétent expire automatiquement à l´échéance de la période d´enregistrement.
Le code d’authentification (AuthInfo-Code) est: qw=xxxxxxxx

A partir de là, je comprends que j’ai l’auth code pour transférer dès que la période de rédemption est passée. Début et fin décembre j’appelle 2 fois le support pour valider avec eux que le domaine est transférable : à chaque fois on me dit que le NDD est encore en rédemption ou pending delete, donc il faut juste attendre encore un peu.
En Janvier, le support me dit qu’il doit y avoir quelque-chose de bloquant donc remontée au service NDD.

Les erreurs chez OVH continuent :

Une erreur est survenue sur l’opération DomainIncomingTransfer n° xxxxx associée au domaine
xxx.com

Voici le message de retour du robot traitant l’opération à la séquence waitingAckTransfer :
Le transfert a été annulé

Le 09 janvier dernier, je suis enfin tombé sur un technicien compétent : c’est tout à fait normal que le nom de domaine ne soit pas transférable, me dit on.
Lorsqu’on prend ce genre de pack mutualisé chez 1and1, c’est hébergement que l’on paye et le nom de domaine est “offert”. Lorsqu’un contrat est résilié, le nom de domaine reste automatiquement chez eux et il faut faire une demande écrite en leur renvoyant le document rempli par email ou par fax. A partir de là le délai de déblocage est traité en quelques jours.
Donc quelques jours après, je relance la procédure de transfert OVH > 1and1 et de nouveau une erreur. Je décide de solliciter l’assistance via https://twitter.com/1and1assistance et finalement quand même par téléphoner.
Au téléphone on m’explique que le transfert n’a pas été validé par moi via email (#mytho) et au niveau de twitter il ne trouve même pas la trace de la nouvelle demande :

Avez-vous retenté un transfert de domaine vers vtre nouveau prestataire? Je ne visualise pas la nvelle tentative en intern ^SK

#IlSertArien

Je relance pour la 5e ou 6e fois le transfert, valide le lien email quelques minutes après et le transfert se fait enfin au bout de plusieurs jours. Nous sommes fin mars.
Je pense qu’il faut attendre quelques jours après que l’assistance est déverrouillé le NDD, malgré qu’ils n’annoncent que 24h de prise en compte.

Conclusion

Plus de 3 mois d’indisponibilité (en plus des période normales) du site dû aux techniciens qui ne sont même pas capables de connaitre ce genre de procédure interne, ça fait mal, surtout dans les toutes petites structures (et pourtant j’étais content de 1and1 jusqu’à maintenant). Réfléchissez bien avant de changer d’hébergeur, parfois pour gagner quelques euros, le jeu n’en vaut pas la chandelle, surtout à une époque où les contrats ne fleurissent pas forcément comme ça.
Je pensais qu’online était vraiment mauvais mais je me rends compte que ce n’est pas un cas isolé.

Migration de site : ce qu’il faut savoir avant de transférer un nom de domaine

Procéder à la migration d’un site web est un acte qui a plusieurs causes : changement d’hébergeur, nécessité de passer à un nouveau CMS, changement de nom de domaine, etc. Ici, nous allons expliquer en quoi consiste la migration de site lorsqu’on souhaite transferer nom de domaine dans le cas d’un changement d’hébergeur.

Pourquoi changer d’hébergeur web ?

Le principe de l’hébergement web est de stocker vos données sur un serveur mutualisé ou dédié, en fonction de vos besoins. Parfois, vous pouvez être amené à changer d’hébergement et à procéder à une migration de site. Bien entendu, le but est de changer d’hébergeur tout en gardant son nom de domaine. La nécessité de ce changement peut être observée dans ces cas de figure :

• vous êtes hébergé sur un hébergement mutualisé et vous avez besoin de passer sur un hébergement dédié
• vous avez trouvé un hébergeur moins cher
• les services de votre hébergeur ne vous conviennent plus (pannes, mauvaises performances, offre obsolète, support technique inadapté)
• l’interface de gestion est trop difficile à prendre en main
• regroupement des sites actifs chez un même hébergeur

De nombreuses raisons peuvent pousser un propriétaire de site à changer d’hébergeur. Nous allons voir comment procéder au transfert de domaine.

Comment transférer un nom de domaine ?

Pour transférer un nom de domaine, on a 4 grandes étapes à suivre :

1. Sécuriser toutes vos données : avant de commencer le transfert de NDD, sauvegardez bien toutes les données de votre site web sur un disque dur externe. Si possible, stockez ces données sur deux espaces différents, par mesure de précaution. Cette étape est cruciale pour ne pas perdre les données de votre site web.
2. Trouver l’Auth Code : l’auth code est un code qui vous permet de vous identifier. Il est unique et propre à chaque nom de domaine. Vous pouvez le demander à votre registar sortant (hébergeur actuel). On l’appelle également la clé titulaire. Profitez-en pour exprimer votre souhait de rompre votre contrat et de changer d’hébergeur et demandez un contrat de résiliation.
3. Souscrivez chez un nouvel hébergeur web (registar entrant) : grâce à votre Auth code, vous allez pouvoir vous enregistrer chez le nouvel hébergeur. Il convient de remplir un formulaire sur le site internet et suivre la procédure. Parfois, l’hébergeur se charge lui-même de transférer votre nom de domaine.
4. Importer vos données : une fois que votre nom de domaine est enregistré chez votre nouvel hébergeur, vous pouvez procéder à l’importation de votre base de données. Cette manipulation peut comporter des risques. C’est pourquoi il est recommandé de passer la main à un professionnel si vous n’avez pas les compétences nécessaires. Comme on le dit, chacun son métier !

Qu’en est-il de votre messagerie associée à votre site ? Vous n’avez rien à faire, la messagerie migre avec votre site. En revanche, gardez à l’esprit que tous les mails envoyés et reçus seront perdus. Pensez donc à les stocker si nécessaires. Il peut être intéressant de savoir que vous avez la possibilité de continuer à voir vos mails si vous êtes toujours en contrat avec votre registar sortant (c’est souvent le cas si on a plusieurs sites et qu’on ne les fait pas tous migrer).

A savoir : si vous venez d’acquérir un nom de domaine et souhaitez le transférer, la procédure peut être plus longue, car on peut avoir un blocage de NDD temporaire.

Quels sont les risques d’un transfert de NDD ?

La migration de site quand on change d’hébergeur comporte certains risques à prendre en compte. La première chose à retenir, c’est que la connexion doit être parfaite tout au long de la migration. En effet, les problèmes de connexion entrainent des erreurs de migration. De plus, vous pouvez faire face à des soucis de compatibilité au niveau des formats de fichiers ou du langage de programmation. Enfin, il est possible de rencontre des problèmes vis-à-vis des droits d’accès et de protection. Enfin, les enregistrements DNS doivent impérativement avoir étés réalisés correctement.

Le transfert d’un nom de domaine est un acte technique qui doit être réalisé par un professionnel afin d’éviter toute erreur susceptible de dégrader votre site. Étant donné qu’on parle de mois, voire d’années de travail pour la conception d’un site et l’acquisition de trafic, il est préférable de déléguer le transfert.

Jérôme pasquelin

Entrepreneur et Geek depuis plus de 20 ans.