5 méthodes pour transformer votre logiciel de call center en moteur de croissance

Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, les entreprises cherchent constamment à se démarquer et à améliorer leur performance. L’utilisation d’un logiciel de call center peut être une véritable opportunité pour booster votre activité. Voici 5 méthodes qui vous permettront de tirer le meilleur parti de votre logiciel de call center et d’en faire un véritable levier pour votre activité.

Proposez des numéros internationaux et des numéros gratuits

L’expansion géographique est un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises. En proposant des numéros internationaux à vos clients, vous facilitez leur mise en relation avec votre entreprise et favorisez ainsi le développement de votre activité à l’étranger.

De plus, en mettant à disposition des numéros gratuits, vous incitez davantage les prospects à prendre contact avec votre société, augmentant ainsi vos chances de conversion.

Offrez des appels illimités à vos clients

Les forfaits d’appels illimités sont très prisés, tant par les particuliers que par les professionnels. En proposant cette option à vos clients, vous leur offrez une grande liberté et contribuez à renforcer leur satisfaction.

De plus, cela peut être un argument commercial intéressant et un avantage concurrentiel pour votre entreprise.

Utilisez le routage horaire pour optimiser la gestion de vos appels

Le routage horaire est une fonctionnalité qui permet de rediriger les appels entrants en fonction de l’heure ou du jour de la semaine.
Elle est particulièrement utile pour les entreprises ayant des horaires d’ouverture spécifiques, ou encore pour celles souhaitant répartir les appels entre différents services ou équipes.

Mettez en place un serveur vocal interactif (IVR) pour gagner en efficacité

Le serveur vocal interactif est un outil qui permet de guider les appelants grâce à un menu vocal, afin de les orienter vers le bon interlocuteur ou service.
Il s’agit d’une véritable solution pour gagner en efficacité et optimiser la gestion de vos appels entrants.

Analysez vos données pour améliorer continuellement votre performance

L’analyse des données est essentielle pour identifier les points forts et les axes d’amélioration de votre entreprise. Votre logiciel de call center peut vous fournir un grand nombre d’informations sur vos appels entrants et sortants, telles que la durée des appels, le temps d’attente, le taux de décroché, etc.

En étudiant ces données, vous pourrez identifier les domaines dans lesquels votre entreprise doit progresser et mettre en place des actions ciblées pour améliorer continuellement votre performance.

Toutes ces informations vous permettront de développer la rentabilité de votre entreprise.

Quels indicateurs suivre ?

Il existe de nombreux indicateurs à suivre pour évaluer l’efficacité de votre logiciel de call center et la qualité de votre service client. Parmi les plus pertinents, on peut citer :

• Le taux de décroché : il correspond au pourcentage d’appels répondus par rapport au nombre total d’appels reçus. Un taux de décroché élevé est généralement synonyme d’un bon service client.
• Le temps moyen d’attente : il mesure le temps qu’un appelant doit attendre avant d’être mis en relation avec un conseiller. Il est important de réduire ce temps d’attente autant que possible afin d’améliorer la satisfaction client.
• Le temps moyen de traitement (TMT) : il donne une indication sur la durée moyenne d’un appel. Un TMT trop long peut signifier que vos conseillers rencontrent des difficultés pour résoudre les demandes ou qu’ils manquent de formation.